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如何通过8大策略,营造品 牌互联网好评形象?

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    [LV.2]偶尔看看I

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    楼主
    发表于 2018-7-29 20:56:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
      客户决 定从贵公司购买产品有很多因素。
      而现在,当在线 购买而无需与销售代表联系时,互联网 可以为你进行销售,如果客 户是否向你购买产品,这会产生巨大影响。
      事实上,贵公司 最好的营销人员和销售代表不是你的员工,他们是你的客户。
      据BrightLocal称:85%的消费 者信任在线评论与个人建议一样,这是最 值得信赖和最可靠的“广告”来源。
      而 HubSpot的研究发现:60%消费者 认为顾客评论要么值得信任或非常值得信赖,这意味着,可以积 累的积极评价企业有他们的一个很好的机会,帮助客 户做出购买决定。
      同样的BrightLocal调查发现:积极的客户评价使73%的客户 更信任一家公司 ,57%的客户 在阅读正面评论后访问公司的网站。这也意味着,为了让 企业在当今竞争激烈的在线优先市场中成长,他们需 要快乐的客户分享对他们体验的积极评价,以便让 访客第一次来到他们的网站。
      好消息是,你的客 户通常非常乐意为你提供帮助。同样的调查发现,在74%被要求 提供反馈的客户中,68%的客户愿意这样做。因此,不要被 要求客户帮忙的前景所吓倒。因为你只需要询问,他们很乐意帮助你。
      那么,如何让 你的客户撰写有助于完成交易的热门评论?你如何确保客户满意,并且满 意地要求您提供所需的积极评价?
      8个让客 户评估您的业务的策略:
      一、创建不 同的空间以留下评论
      在潜在 客户进入您的网站以了解您的业务之前,无论他 们在何处进行有关购买的在线研究,都要确 保他们能够了解你。
      有一些 典型的第三方网站供人们咨询,以了解 有关业务或产品的更多信息:
      1. Yelp
      BrightLocal发现Yelp和Facebook是消费 者在美国最值得信赖的客户评论来源,因此请 确保你的企业已注册并保持最新状态。你可以使用Yelp for Business Owners了解如 何声明你的业务 (或者如 果您的业务是全新的,则添加它)。
      确保你 定期监控来自此配置文件的通信,响应式业务所有者,会以平 均响应时间和响应率突出显示,这可能 会鼓励读者在成为新客户的过程中向前迈进。
      2. Facebook
      你还应 该声明你的业务“Facebook页面”,以便潜 在客户可以找到你了解更多关于你的信息,而无需 离开他们的社交网络。这是另 一个奖励高水平响应的网站,因此请 确保指定某人监控你尝试优化以获取新客户的渠道中的传入消息。
      3. 谷歌
      接下来,使用Google我的商 家在全球最大的搜索引擎上宣传你的业务,如果他们在Google上搜索信息或在Google地图中搜索路线,潜在客 户可能会找到你。(这对于 试图吸引人流量的实体企业尤其重要,在这篇 博客文章中了解更多有关本地搜索引擎优化的信息)人们还会使用Google留下评论,这些评 论出现在你公司的搜索结果中。
      4. 亚马逊
      如果你是亚马逊卖家,请务必 优化你的亚马逊页面。
      亚马逊 为不同的搜索提供了许多不同的结果,因此请 确保你的亚马逊页面以与你的网站相同的方式讲述你的业务故事。如果购 物者在亚马逊搜索过程中找到你的品牌,请确保 你的页面突出显示产品详细信息,推荐和评论。
      5. 商业改善局
      对于美国,墨西哥 和加拿大的企业,你可以 向商业改善局注册,这是另 一个值得信赖的客户评论来源。通过在BBB上声明你的业务,你可以 访问更多坦诚的客户评论并在网站上获得认证。如果客 户使用这些评论和评级来决定选项,则可以 为你提供更高的可信度和可信度。
      如果它 们在你的业务范围内受欢迎,你还应 该声明行业特定的评论网站。例如:旅游和酒店行业的TripAdvisor和Oyster,软件行业的G2Crowd和Capterra,以及餐饮行业的OpenTable和HappyCow 。确保你的联系信息、网站、营业时 间和主要产品也可以在这些更适合的网站上获得。
      二、优化你的内容
      你的客 户评论可能来自第三方网站上的差评,但是,一旦人 们已经在你的网站上,请确保 他们也很容易在那里留下评论。
      优化你的网站,博客文章,社交个 人资料和电子邮件,以便通 过以下方式快速轻松地撰写评论。设置网站徽章,以便快 速轻松地将访问者引导至你的Yelp,Facebook和亚马 逊页面以阅读和留下评论。
      为访问 社交网站或在手机上进行搜索时,访问你 网站的用户优化移动设备的网站。如果你 要通过电子邮件询问客户评论,请保持 简短且甜蜜的要求。
      三、制定激励措施
      你的时间很宝贵,客户也是如此,因此请 确保你为客户提供退货审核的理由。
      提供奖 励以使你的客户想要撰写评论,例如:折扣或优惠券代码,参加比 赛以获得更大的奖品,或礼品卡用于咖啡,网上购物或冷硬现金。
      

      来自G2 Crowd的评论请求(带有咖啡因奖励)
      四、在适当的时候提问
      确保你 在与你的企业一起的适当时刻征求客户评论,以获得最佳结果。
      想一想:如果您 在错误的时刻要求进行审核,可能会 导致客户在考虑是否要从您的企业购买时,会有数 百人阅读的负面评论。
      在客户 旅程中的积极时刻之后询问客户评论,例如:
      在他们 体验或证明你的产品或服务取得成功之后;
      当他们 重新购买或重新订购时;
      他们在 社交媒体上的帖子中标记你的品牌;
      如果他 们在你的网站上花时间浏览其他产品或服务;
      如果他 们将另一位客户推荐给你。
      这些只 是一些迹象表明你的客户足够满意,他们会 对你的业务给予积极的评价。
      例如:Etsy要求我 在收到后约一个月后审查最近的一次购买,我订了 一个朋友的新娘送礼的派对,所以一 个月后是确保我有时间享受和使用我的产品的正确时间表。
      

      另一方面,一些产 品和服务将在不同的时间框架内工作。对于骑车应用程序Lyft,我通常会收到提示,以便在 骑行结束后立即查看我的驾驶和驾驶员的体验。对于语 言学习应用程序Duolingo,在完成 课程或达到我正在学习的语言的里程碑后,我会收到在App Store中查看 应用程序的提示。
      五、满足客户的需求
      不要通 过电子邮件向客户发送电子邮件,要求他们对Yelp进行积极评价。
      相反,请确保 你的请求与你希望客户撰写评论的途径相匹配。如果你 要发送要求客户审核的电子邮件,请确保 电子邮件链接到他们可以留下反馈的确切位置。如果你想在Facebook页面上进行评论,请通过Messenger发送请求。如果您 需要跨平台请求客户审核,请尽可能收集请求。
      例如:通过链 接到电子邮件签名中的Yelp页面,或要求客户在你的Amazon商店中 查看他们的购买后续电子邮件购买后。
      以下是 我从第三方亚马逊卖家处收到的评论请求,以及一 些有关如何最好地使用我最近购买的产品的有用提示。
      

      六、首先提出开放式问题。
      不要首 先出来直接询问客户评论,相反,开始一个对话,并使用 一个开放式问题来开始这个过程。
      通过询问客户“你喜欢这个产品吗?” 或者“你准备好再次续订/购买吗?” 或者“您最近 与客户支持的互动情况如何?” 在实际要求审核之前,您可以 开始对话并衡量他们的满意度。
      这在两 个方面有所帮助:
      可以获 得有用的客户反馈;
      可以避 免在获得客户审核之前要求客户进行审核的尴尬错误。
      使用开 放式问题真实地收集客户反馈,并且在 向客户提供提交评论的理由之前偷偷摸摸地确保客户满意。对于进 入各种网站的负面评论,你无能为力,但如果 客户需要解决方案,请在要 求他们为你的业务评级之前关注该问题。
      电子邮 件主题行中的一个开放式问题,正如BioClarity在这里所做的那样,促使我 准备好作为回复或以审查的形式给出答案。
      

      七、回应每一个评论,甚至是负面评论
      没有人是完美的,有时会 发生错误导致客户在你的网站,Facebook或Yelp上留下 严厉的一星评价。
      但是,当你获得一星评价时,一定要 花时间作出周到的回应而不是防守,才能达成决议。如果你 在客户服务部门工作,这是正确的做法,从长远来看,它实际 上可以帮助您的企业。
      “哈佛商业评论” 发现:在线回 应负面评论的企业实际上会带来更好的评级。
      你的客户也是人类,同情和 富有同情心的客户服务的价值引起共鸣,实际上 导致总体评价上升,特别是积极评价。
      以下是HubSpot如何响应Glassdoor页面上的评论的示例,虽然技术上不是“客户”,但向潜在员工展示HubSpot对反馈 的回应并认真对待我们的就业品牌。
      

      八、亲自询问
      如果你 从事客户经理职位,并且与 你合作的客户组合保持密切关系,请不要犹豫,增加个人风格。
      如果你 将客户带到咖啡或午餐,或者邀 请他们参加你的公司活动,请保持沟通,并询问 他们产品或服务如何。(理想情况下,根据你 的常规沟通情况,你会知 道他们是否取得了成功,因此你 会问客户你已知道目标已实现目标。)
      如果你 的客户告诉你他们看到了成功,请让他 们知道你重视他们的意见和忠诚度,并且你 会感谢他们帮助你向潜在的新客户宣传。
      还记得 这篇文章开头的数据吗?
      大多数 客户会给你一个评论,所有你要做的就是问。

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